梅县户籍女警赖科英:从警三年守窗口,来回奔波为群众

                    或许与其他身经百战的老民警相比,只有三年警龄的她,没有轰轰烈烈的业绩和可歌可泣的故事,有的只是日复一日在基层派出所为群众办理业务时忙碌的身影。

                    在这样看似平凡的岗位上,在繁杂而重复的工作中,梅县区公安分局梅南派出所的基层户籍民警赖科英始终牢记着“对党忠诚、服务人民...”的入警誓言,从警三年始终竭尽所能为群众解决户口问题。三年来,她凭借出色的表现和不懈的努力,得到群众一片赞誉,多次获得梅县区公安分局的嘉奖。

                    来回奔波,只为让群众上户口

                    2018年1月,蓝田村村民唐某到派出所申请为其母亲谭某办理入户手续。经核查,赖科英发现由于历史原因,谭某的信息无法查询,且谭某的情况并不符合《无户口人员登记户口》条件,按照规定必须回到原籍落实户口后方能办理户口迁入。于是,赖科英将情况告知唐某,并上报所领导及分局,以便尽可能协助唐某解决问题。但唐某误以为赖科英故意刁难,颇为生气地离开了。

                    为妥善解决此事,赖科英到唐某所在村委了解具体情况:20多年前,没有身份信息的谭某从广西经人介绍嫁到广东梅州梅南镇,多年来一直靠政府补贴的低保生活。如今,随着社保改革,谭某由于没有户口,没有身份证,便可能失去低保资格。赖科英对谭某的遭遇深表同情,本想谭某的儿子唐某能够带着谭某前往广西办理入户。但唐某却告知赖科英,由于自己家庭困难且文化程度不高,从未离开过梅州。

                    后来赖科英想到或许可以让广西的亲人给予协助,但唐某告知其母谭某自从嫁到梅南便与广西的亲人断了联系,只知道大概是在广西省靖西市一带,具体也不知道了。一来二往,唐某与赖科英逐渐熟悉了,在交谈中,唐某告诉赖科英多年前自己曾见过一位亲人,依稀记得其长相和姓名。得知这一线索后,赖科英通过信息查询系统,比对筛查出20位相似人员。后经唐某辨认照片,最终确定了谭某辉就是其母谭某的亲人,随之确定了其户籍所属地为广西省靖西市安宁县安宁边防派出所。几经辗转,赖科英终于联系上了当地派出所,并及时将谭某的详细情况通过发函方式请求安宁边防派出所予以协查。

                    在边防派出所协助下,谭某得以确认是该地区人员。为了能够尽快帮助谭某入户,赖科英和同事又找到梅南镇民政部门及唐某所在村委的村干部协助唐某带着其母谭某前往广西当地解决户籍问题。经过两个多月的努力,2018年3月,在当地边防派出所的配合下,为谭某办理好户口迁入手续。当唐某从赖科英手中接过了母亲的户口簿,微笑着说道:“真的太感谢你了,不好意思,以前误解你了?!崩悼朴⒍源耸裁匆裁凰?,只是会心地笑了。

                    不辞辛劳,为群众化解多年困扰

                    2018年3月,刚巧路过的蓝溪村村民叶某走进了派出所向赖科英致谢,感谢她帮小孩叶某宝解决了户口,解决了多年来的困扰。

                    原来2017年6月,年逾花甲的叶某到派出所咨询,为其拾养长大的12岁女儿叶某宝上户口的手续。简单了解后,赖科英发现叶某宝的情况符合《无户口人员登记》,随即便将办证所需材料和相关手续写好清单,交给叶某。同时考虑到叶某年事已高,文化程度不高,办理相关手续存在一定困难,但此时服务窗口又有许多群众正等候办理业务,赖科英在留下叶某相关信息与联系方式后,也将自己的联系方式给了叶某,让其先回家,自己会在办理其他人业务后,尽快主动与他联系。

                    那天为群众办完业务,已是傍晚时分,考虑到面临中考的叶某宝由于没有户口可能影响其升学的情况,赖科英随即向辖区责任民警和所领导汇报,同时查阅相关资料,向有经验的同事请教。次日又与同事深入叶某户籍所在村委和居住地走访了解,原来早在2005年,叶某夫妇在梅江区富奇路拾获一来源不明的女婴,其考虑到自家子女均已长大且生活尚可,便在未报警情况下,就将把孩子抱回家中抚养,取名叶某宝,但由于未办理收养手续,孩子便一直未上户口。

                    虽然当时赖科英已身怀六甲,但为进一步核实情况,她还是坚持协助叶某与户籍地所在民政局和居住地民政局沟通联系。几经辗转,赖科英终于寻找到了3名知情人,确定核实叶某收养叶某宝不存在交易,叶某夫妇对叶某宝视如己出,且叶某宝本人也表示叶某夫妇对其关爱有加。核实确认情况后,赖科英和同事又专门出具书面报告协助叶某夫妇到民政部门申办有关《证明》,带着叶某进行DNA信息比对,并按程序向社会发布寻亲公告……数月后,叶某宝终于有了户口。

                    常住户口管理工作内容庞大、繁杂,许多工作既有交叉,又有衔接,千头万绪,错综复杂,任何一点小小疏忽都可能造成群众的不解,影响公安民警在人民群众心中的形象。如何既做到坚持原则、按章办事,又做到全心服务、热情服务显得尤为重要。

                    其实,像赖科英这样的户籍民警还有很多很多...他们在户籍管理工作岗位上,始终以自己的热心、耐心、细心默默地服务着前来办理业务的每一位群众,赢得了老百姓的广泛赞誉,最重要的是用实际行动诠释了“全心全意为人民服务”宗旨。

                    见习编辑:叶晓洋

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